Сюда входят и управление рекламой, и обслуживание клиентов, и процессы продаж, и обработка клиентских данных. Купили CRM и прибыль выросла в три раза — так не бывает. Чтобы бизнес стал больше зарабатывать, нужен детальный план, как работать с продажами и клиентами после внедрения системы — нужно работать стратегически.
CRM позволяет автоматически собрать данные о клиентах компании, после чего полученная информация может использоваться для стимулирования продаж. Для дальнейшего сегментирования целевой аудитории и выбора релевантных каналов коммуникации необходимо провести подготовку. Из плюсов CRM-системы пользователи отмечают отображение статусов клиентов в виде иконок и возможность отслеживать все бизнес-процессы в одном окне. Сервис помогает ускорить и упростить процесс коммуникации с клиентами, а еще минимизирует вероятность потери лидов. Neaktor позволяет закрывать задачи любого отдела компании.
Семь шагов по разработке стратегии CRM
Практика реализации CRM-стратегии — это ключевой компонент успешного управления клиентскими отношениями. Внедрение требует профессионального подхода и внимательного анализа, но при правильной реализации оно способно значительно улучшить отношения с клиентами и прибыльность бизнеса. Комплексный план взаимодействия с клиентом точно не понадобится небольшому предприятию вроде гаражного автосервиса или пекарни. Часто владелец мини-бизнеса знаком с большинством клиентов лично, а информация о компании распространяется по сарафанному радио.
К референтным данным относятся ФИО, регион проживания, номер телефона. К транзакционным — активность на сайте, участие в опросах, частота откликов на рассылки. Ключевые задачи выбирают, исходя из доступных ресурсов. Определите, какие инструменты помогут реализовать стратегию с минимальными затратами. Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией «Сведбайт». Без поставленных целей любая CRM-стратегия будет работать недостаточно эффективно.
Формирование стратегии работы с клиентами
Сервис позволяет вести отчетность, просматривать истории взаимодействия с лидами, управлять заказами, формировать базу клиентов и так далее. Эта CRM-система позволяет управлять мессенджерами и соцсетями. Сервис помогает автоматизировать работу и отвечать на сообщения из разных источников в одном окне. Вы можете подключить Instagram, ВКонтакте, Facebook Messenger, Telegram WhatsApp и чат вашего сайта. CRM-система интегрируется с Instagram и Facebook Leads, Rozetka, Prom, WordPress, TurboSMS и другими сервисами. На данный момент компания уже работает над созданием интеграций с Telegram, Viber, ПриватБанк, Monobank, Liqpay, Google Sheets, Хорошоп, MailChimp и SendPulse.
- Мы составили рейтинг бесплатных сервисов для малого и среднего бизнеса.
- YUcrm позволяет узнать все о клиенте, начиная с момента просмотра объявления и звонка менеджеру, заканчивая закрытием сделки.
- Результат — увеличение заинтересованности клиента в покупке за счет персонализированного предложения и расширение списка товаров в чеке благодаря целевым рекомендациям.
- А вот в среднем и крупном бизнесе без автоматизации не обойтись.
- Дайте каждому работнику подробную инструкцию по использованию CRM, ответьте на все вопросы.
- Простая система, позволяющая контролировать работу сотрудников, вести учет сделок, клиентов и продаж.
Для отдельного покупателя выбирают оптимальный канал связи. При этом оценивают активность клиента в данном канале, результативность, стоимость одного лида. Сведбайт — реселлер ведущих облачных решений для бизнеса. Благодаря соответствующим компетенциям мы являемся рекомендованным партнером по продаже и внедрению продуктов Google, Asana и Freshworks в России и Скандинавии. Если перечисленные выше решения кажутся дорогими для малого бизнеса или неподходящими, посмотрите подборку 14 бесплатных CRM в нашем блоге. Если вы отправляете email рассылки через SendPulse и используете чат-ботов, вы можете делать автоматические рассылки прямо из CRM по триггеру.
Разработка собственной стратегии управления CRM
Структура CRM-стратегии должна соответствовать особенностям получения вашего дохода. Затем подумайте о своем уникальном предложении и о том, как создаваемая CRM-стратегия должна помочь в его поддержке. Вторая ошибка — недостаток или переизбыток опций CRM-системы. В них либо нет нужных функций, либо их слишком много, в результате вы получаете сложную неповоротливую программу и перегруженный интерфейс. Первые собираются автоматически, вторые клиент указывает сам (например, при регистрации на сайте).
Следовательно, CRM-стратегия — это план действий, который улучшает коммуникацию между потребителями и отделами компании. Это позволяет удерживать клиентов, совершенствовать сервис и бизнес-процессы, а также увеличивать прибыль. Именно поэтому гибкая и развернутая CRM-стратегия в первую очередь необходима представителям этих отраслей. Чем объёмнее клиентская база, тем больше количество данных, которые важно правильно хранить и использовать. CRM-система играет важную роль в процессе продаж, однако для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами требуется намного больше, чем просто лицензия на ПО. Для начала сделаем небольшое отступление и посмотрим, почему так важно иметь CRM-стратегию и чем грозит ее отсутствие.
Существуют две наиболее популярных точки зрения о том, что же такое стратегия (они помогут нам впоследствии, когда мы будем разбираться с понятием CRM-стратегии). На каждом этапе взаимодействия не должно быть препятствий. К примеру, чтобы человек с мобильного телефона смог открыть ссылку сразу в приложении — YouTube или Instagram — используйте диплинк. В программировании есть понятие unit-тестов, когда разработчик пишет тест, проверяющий созданный блок кода. Данный подход позволяет существенно снизить количество ошибок и трудозатрат на отладку программы. Поймите как события, происходящие в компании, должны или могут повлиять на внедрение CRM.
В некоторых случаях достаточно 3–5, в других требуется 7–9. Но все они начинаются с целеполагания и заканчиваются оценкой стратегии. Рассмотрим классическую модель CRM-стратегии и предположительные результаты на каждом этапе. Подумайте о нюансах, которые вам нужно учесть при выстраивании что такое некастодиальные криптовалютные кошельки отношений с клиентами. Такие детали помогут вам понять, насколько сильно ваши продукты или услуги влияют на восприятие клиентов и как ваша стратегия может помочь улучшить это восприятие. Есть вероятность, что ее придется адаптировать под меняющиеся обстоятельства ведения бизнеса.
Вам может понадобиться стратегия развития, чтобы понимать направление, в котором двигается компания. Это позволит вам создать омниканальную систему, которая поможет легко переключаться с одного канала общения на другой и всегда быть на связи с клиентом. Эффективная стратегия позволяет снизить стоимость привлечения клиентов и увеличить чистый доход. Предприниматели, стремясь успеть за конкурентами и изменениями на рынке, часто внедряют CRM-систему, но не понимают, как с ее помощью улучшить бизнес-процессы.
Никто не спорит с тем, что саму по себе CRM, отдельно от глобальной стратегии развития компании, нет смысла рассматривать. Самая приоритетная цель в плане развития компании — увеличить присутствие в Северо-Западном федеральном округе. Но сейлзы не могут её достичь, потому что текущая CRM-стратегия ориентирует их именно на быструю обработку заявок и своевременное закрытие сделок без географической привязки. Они достигают KPI и наращивают объём продаж, но по-прежнему за счёт клиентов в Центральном федеральном округе, а не в Северо-Западном. CRM-стратегия — подробный план того, как взаимодействовать с реальными и потенциальными клиентами после внедрения системы. Он включает в себя способы сбора и использования информации о заказчиках, которые менеджеры по продажам и аккаунты заносят в CRM.
Работа предстоит кропотливая, но результат вас приятно удивит. Перед тем, как авторизовать сотрудников в системе, проведите обучающий тренинг, в ходе которого наглядно опишите преимущества программы и алгоритм работы с ней. Дайте каждому работнику подробную инструкцию по использованию CRM, ответьте на все вопросы. CRM-решения, эффективность которых подтверждают успешные кейсы крупных компаний, не будут полезными, если сотрудники настроены негативно по отношению к изменениям.
Поэтому, мы разделили CRM-системы на группы в соответствии с потребностями бизнеса, которые они удовлетворяют. Следуйте нашему списку эффективных инструментов для продаж, маркетинга, малого бизнеса, управления социальными сетями и агентств недвижимости. СRM-стратегия в таком случае содержит цели «настроить коллтрекинг», «оценивать KPI сотрудников» и прочие подобные. У клиента должна быть возможность обратиться в поддержку в случае необходимости. 2) Определение метрик, влияющих на достижение стратегических целей. Далее мы продумываем решения, которые помогут добиться поставленных целей.
Кроме CRM-стратегии, важную роль играет и философия фирмы. Ведь именно она живёт в головах топ-менеджеров и тех, кто внедряет CRM, и влияет на их решения. Сама по себе CRM-система, сколько бы они на стоила, является просто орудием в их руках. Если дать человеку, не умеющему играть и не знакомому с нотной грамотой, скрипку Страдивари, то он едва ли сможет извлечь из инструмента божественную музыку.
0 Comments